أكيد أن في الاختلاف ثراء، وفي العمل دائما ما نبحث عن الموظفين الشغوفين و المبدعين لكن ليس دائما فمع مرور الوقت تكتشف بأن أحد الموظفين “المتذمرين” يحبط الزملاء في العمل ويقلل من انتاجية الفريق!!
فكيف نتعامل مع الزميل المتذمر؟
مجلة “فوربس” الأميركية، تؤكد أن هناك ثلاث طرق يتمكن المدير من خلالها التعامل مع الموظف المتذمر، بفعالية، هي:
- توجيه الملاحظات للفرد المتذمر مع الحرص على إبقاء تلك الملاحظات واقعية وخالية من الافتراضات.
- مناقشة المواقف السيئة التي قد يتسبب بها الموظف، والحوار في التعليقات الواردة من الموظفين الآخرين.
تحديد السلوكيات المؤذية، وتفصيلها، مع ذكر التأثيرات التي تُحدثها على فريق العمل أو الشركة، مع عقد اتفاق مع الموظف حول كيفية تغيير بعض من تلك الأمور في المستقبل.
صحيفة Chron الأميركية، نشرت بعض النصائح أيضا التي يجدر بالموظف أن يتبعها، في حال كان زميله متذمرا:
- الهدوء، والاستماع إلى شكوى الزميل المتذكر واعتبار الوقت المذكور فرصة لينفس الأخير عن مشاعره، مع ضرورة الابتعاد عن الحكم عليه أو التقليل من شأن المشكلة التي أثارت تذمره، فعكس ذلك قد يجعل الأمور تحتدم سوءا.
- الرد بطريقة محترفة على الزميل المتذمر أي استخدام عبارات، مثل: “دعني أساعدك في إتمام (أو إصلاح) هذا الأمر”، مع الابتعاد عن قول العبارات الموحية بالأسف أو الشفقة.
- الامتناع عن توجيه الأوامر للموظف المتذمر أو استفزازه، بعبارة: “حاول الاسترخاء” أو “حتى تهدأ، لماذا لا تفعل كذا؟”.
- في أسوأ الحالات، ينبغي إخطار الإدارة بالأمر، خصوصا عندما يصبح التذمر غير صحي ويولد آثارا خطيرة وواضحة على العمل والزملاء، لأنها قد تكون ضارة بالشركة.
المصدر: مواقع الكترونية
